שיפור שיעורי ההמרה באי-קומרס: המדריך
הצלחת חנות האונליין, אינה תלויה רק בתנועת המבקרים, אלא ביכולת להפוך אותם ללקוחות נאמנים. אציג בפניכם 5 דברים שכדאי למקד את החנות הדיגיטלית שלכם
1. התאמה אישית של הצעות מכר
שימוש בנתוני לקוחות מאפשר להתאים את חוויית הרכישה להעדפות האישיות של המשתמשים. אסטרטגיות כגון התאמת מוצרים בעמוד הבית, שליחת מיילים עם הצעות רלוונטיות והצגת מוצרים משלימים בעמודי המוצר יכולות לשפר משמעותית את שיעור ההמרה.
מחקר של Epsilon מצא כי:
- 80% מהצרכנים נוטים יותר לבצע רכישה כאשר מותגים מציעים חוויות מותאמות אישית.
- 90% מהצרכנים מוצאים פרסונליזציה מושכת.
- התאמה אישית עשויה להגדיל את הכנסות השיווק ב-15%.
יישום פרקטי:
- השתמשו בהיסטוריית הרכישות להמלצה על מוצרים דומים או משלימים.
- התאימו את תוכן האתר על בסיס העדפות המשתמשים.
- שלחו מיילים ו-SMS מותאמים אישית עם הצעות רלוונטיות.
2. אופטימיזציה של עמודי מוצר
עמודי מוצר משמשים כשער הכניסה להמרות ולכן יש לעצב אותם בצורה אינפורמטיבית, מושכת וברורה. מחקר של Nielsen Norman Group מצא כי 80% מזמן הגלישה בעמוד מושקע בחלקו העליון, ולכן יש לוודא שהמידע הקריטי מוצג מיד.
יישום פרקטי:
- הציגו תמונות איכותיות וסרטוני וידאו להמחשת המוצר.
- הדגישו מידע חשוב כמו זמינות, משלוחים ומדיניות החזרות.
- הוסיפו ביקורות גולשים לשיפור אמון המשתמשים.
- בצעו A/B testing לבדיקת עיצובים שונים של עמודי מוצר.
3. שיפור תהליך התשלום
תהליך תשלום מסורבל עלול להוביל לנטישת עגלה. מחקר של Baymard Institute מצא כי 69.82% מהעגלות ננטשות, כאשר הסיבות העיקריות הן עלויות בלתי צפויות, הצורך בהרשמה ותהליך מסובך.
יישום פרקטי:
- אפשרו רכישה כאורח ללא צורך בהרשמה.
- הציגו את כל העלויות מראש, כולל משלוח ומיסים.
- הציעו מגוון אפשרויות תשלום, כולל ארנקים דיגיטליים.
4. שיפור קריאות לפעולה (CTAs)
קריאות לפעולה ברורות יכולות להגדיל משמעותית את שיעור ההמרה. מחקר של HubSpot מצא כי CTA מותאם אישית יכול להגדיל המרות ב-202%.
יישום פרקטי:
- השתמשו בטקסט מניע לפעולה ברור ומשכנע.
- בחרו צבעים בולטים המתאימים למיתוג האתר.
- מקמו את כפתורי הפעולה במקום בולט ונגיש.
5. שימוש בעדויות ובסימני אמון
לקוחות סומכים יותר על חוות דעת של אחרים. מחקר של BrightLocal מצא כי 87% מהצרכנים קוראים ביקורות אונליין לפני רכישה.
יישום פרקטי:
- הציגו עדויות אותנטיות של לקוחות מרוצים.
- השתמשו בתגי אבטחה ותעודות SSL להגברת אמון.
- הוסיפו לוגואים של מותגים ידועים או שותפים עסקיים.
סיכום
שיפור שיעור ההמרה באי-קומרס דורש גישה הוליסטית המתמקדת בחוויית המשתמש, פישוט תהליכים והגברת האמון. יישום האסטרטגיות שפורטו כאן יכול לסייע לעסקים למקסם הכנסות ולהפוך מבקרים ללקוחות נאמנים.
מודל זה פותח על ידי DataVision במטרה לספק לעסקים כלים לייעול ושיפור הביצועים הדיגיטליים. לקבלת ייעוץ מותאם אישית, ניתן לקבוע פגישה חינם עם אנליסט מומחה: לחץ כאן לתיאום.
